Procedura da seguire
RMA -Autorizzazione Reso Merce
1. Oggetto del Contratto Il presente contratto regola i termini e le condizioni per la gestione delle richieste di Reso Merci Autorizzato (RMA) tra Rubino Srl (di seguito “Fornitore”) e il cliente (di seguito “Cliente”) che ha acquistato prodotti quali etichette, stampanti termiche, stampanti inkjet, stampanti LED/laser e ribbon dal Fornitore.
2. Procedura di Richiesta RMA 2.1 Il Cliente deve inviare una richiesta di RMA all’indirizzo email rma@rubino-srl.com specificando:
– Numero d’ordine o fattura di riferimento.
– Descrizione dettagliata del problema riscontrato.
– Numero di serie del prodotto (se applicabile).
– Foto o documentazione a supporto della richiesta.
2.2 Il Fornitore, dopo aver valutato la richiesta, fornirà un numero di autorizzazione RMA che il Cliente dovrà includere in ogni comunicazione e nella spedizione del prodotto.
2.3 La richiesta di RMA non sarà accettata senza il numero di autorizzazione fornito dal Fornitore.
3. Condizioni per il Reso 3.1 Sono accettabili richieste di RMA esclusivamente nei seguenti casi:
– Difetti di fabbricazione o non conformità del prodotto.
– Errori di spedizione imputabili al Fornitore.
– Malfunzionamenti entro il periodo di garanzia specificato.
3.2 Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, completo di ogni componente, imballaggio originale e documentazione (manuali, garanzie, ecc.).
3.3 Non saranno accettati resi per:
– Danni causati da un uso improprio, modifiche o installazione non conforme.
– Prodotti consumabili (es. ribbon già utilizzati) salvo diversa disposizione scritta del Fornitore.
– Prodotti non acquistati direttamente dal Fornitore.
4. Spedizione del Prodotto 4.1 Il Cliente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione del prodotto al Fornitore, salvo diversa indicazione.
4.2 Il Fornitore non è responsabile di eventuali danni o smarrimenti durante il trasporto. Si raccomanda al Cliente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di assicurare il pacco.
5. Esito della Verifica 5.1 Una volta ricevuto il prodotto, il Fornitore effettuerà un controllo tecnico per verificare il difetto segnalato.
5.2 Se il difetto è confermato:
– Il Fornitore procederà alla riparazione, sostituzione o al rimborso del prodotto, a propria discrezione.
– I costi di spedizione sostenuti dal Cliente potranno essere rimborsati.
5.3 Se il difetto non è confermato o il prodotto non rientra nelle condizioni di garanzia:
– Il prodotto sarà restituito al Cliente a sue spese.
– Eventuali costi di ispezione tecnica potranno essere addebitati al Cliente.
6. Limitazione di Responsabilità Il Fornitore non è responsabile per eventuali danni indiretti, perdite di profitto o interruzioni dell’attività derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il prodotto.
7. Legge Applicabile e Foro Competente Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dal presente contratto, il foro competente è quello della sede legale del Fornitore.
8. Accettazione delle Condizioni Con l’invio della richiesta di RMA, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato tutte le condizioni del presente contratto.
